返金ポリシー

返品および返金ポリシー

以下のようなケースが発生することがございます。

例：
ご注文日時：11月20日（日）19時00分
キャンセルお問い合わせ日時：11月21日（月）13時00分

出荷作業中は、メールや電話のお問い合わせに対応できないことがございます。発送前のご注文キャンセルや住所変更、商品変更などの対応は、出荷準備前（営業日午前8時30分までが目安）に限らせていただきます。お問い合わせ時にご注文番号などの情報が記載されていない場合、ご注文状況の確認が取れず、商品をそのまま発送させていただくことがございますのでご了承ください。

また、発送準備が進んでいる場合、発送通知が送信されていなくても出荷作業が完了していることがございます。このような場合でも、弊社からの送料や返送にかかる費用、決済手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。

予約販売商品について

予約販売商品のキャンセルは、決済後はお受けできません。また、生産スケジュールの関係でお届け時期が前後する場合がございますので、予めご了承ください。

予約販売商品のデザインや仕様が予告なく変更される場合がございますが、これらを理由とする返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

返品・交換について

お客様都合による返品・交換は、未開封の新品であり、かつ発送日から7日以内のご注文に限ります。

お客様都合による返品の場合、発送時の送料（弊社負担分）、決済手数料（ご注文金額の4％）、および返送時の送料をご負担いただきます。

商品間違い、カラー間違いによる交換の場合も、弊社への返送料はお客様負担（元払い）となり、再発送時の送料は着払いとなりますので、こちらもお客様のご負担となります。

返送先は弊社にて指定いたしますので、返送前に必ずご確認ください。返送先をご確認いただかずに返送された場合、弊社からの確認連絡はいたしません。その場合、理由不明の返送として処理いたします。

万が一、商品の使用中に破損や不具合が発生した場合は、商品到着日より1年以内であれば保証の対象となります。

製造過程でやむを得ず発生するシワや傷（バリ、溶接跡など）、擦れ跡、縫い目、材質特有の折りジワ、微細な汚れや黒点なども、外観検査基準に基づき「良品」として判定し、販売を行っております。これらを理由とする返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承の上、ご購入ください。

二重注文による返金について、送料および手数料を差し引いた金額を返金いたします。なお、万が一開封済みの場合は、二重注文であっても返品および返金対応はいたしかねますので、ご了承ください。

不良品として返品された場合、弊社にて到着品の確認および動作確認を行います。正常品であった場合には、ご注文金額の30％を手数料として差し引いた金額を返金、もしくは到着品を着払いで再発送させていただきます。

Paidyの支払い遅延や未払いにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。支払い遅延や未払い、支払い方法に関するお問い合わせは、直接Paidyにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

保証規定

保証期間中に取扱説明書等に従った正常なご使用状態（※）の下で商品が故障した場合、本保証規定に従い、弊社の選択によって無償での交換対応することを保証します。

・一部部品の交換が可能な場合：無償で部品交換

・本体の交換が必要な場合：無償で同モデルまたは同等モデルに交換

製造上の不備以外による交換の場合、交換にかかる費用は原則としてお客様のご負担となります。

また、以下の状況では、保証期間中でも保証が適用されません。

保証対象の商品が手元にない場合
本来の用途とは異なる使用を行った場合
不適切な取り扱い、改造、修理を行った場合
使用、保管、運搬上の不注意による損傷
火災、水害など外的要因による損傷
故意または不注意による損傷
著しい濫用や保管上の不備による損傷
事故やケガが発生した場合
上記に準ずる場合

※正常なご使用状態とは、取扱説明書等に明記された使用方法を守った場合を指します。製品を正しくお使いいただくため、取扱説明書や商品ページを必ずご確認ください。

カスタマーサポート

ご不明な点などございましたら、以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

問い合わせ窓口：shop@futurefox-play.com